臺灣國際醫療保健醫學會

健康維護指標旅行社認證

認證簡介

壹、目的

為落實健康維護指標旅行社之推廣,制定本認證作業流程,以供各旅行業者參考,協助
各旅行業者達成健康維護指標,進而建立認證制度。

貳、依據

  1. 本學會「健康維護指標旅行社專案小組」及本學會理監事研議決議。
  2. 與交通部觀光局、衛生福利部疾病管制署、中華民國旅行業品質保障協會、旅行業界代表、國際醫療旅遊保健專家學者之共識會議決議。

參、認證對象

本國各家旅行業者。

肆、「健康維護旅行社」定義

旅行業者將健康維護相關概念及議題納入公司內部常規之規畫與作業流程,對外並且有效推展至消費者服務內容之中。

伍、認證制度

  1. 本制度乃由臺灣國際醫療保健醫學會(以下稱本學會)接受旅行業者申請加入認證。透過認證指標對於業者所提供的產品、服務,進一步評估是否將健康維護概念推廣與落實於產品、服務之中。
  2. 本認證有效期限為三年。
  3. 本學會對旅行業者基本資料等文件進行資格審查後,即進入書面審查,通過後安排實地訪查,通過兩階段的業者,列入本學會對消費者、官方推薦名單。
  4. 進入推薦名單之旅行業者仍須繼續接受本學會與專家學者定期的共同監督,持續提升健康維護觀念於業務常規之中的落實、指標之實踐以及健康維護品質之提升。
  5. 此套共同監督制度乃藉由專家學者監督達到對業者進行持續認證之目的,一旦業者違反約定或未達到認證標準,本學會得隨時取消對其之推薦,此制度將可督促業者不因已被推薦而服務鬆懈。
  6. 本學會亦期望藉由此認證制度提昇旅遊從業人員之旅遊醫學相關知識與服務,協助民眾更方便尋找健康維護旅行社,進一步提升國人旅遊之健康品質。

陸、作業流程說明

  1. 文件審查:

    由業者備齊公司基本資料及近一年內相關文件,送交本學會,由本學會於三個月內邀各界專家做書面審查,審查重點乃依據認證指標進行逐項審查,包括有:內部作業流程、員工教育訓練、客戶服務、與專業團體之聯繫等,皆要求提供相關流程及規則之文件、紀錄。

  2. 實地訪查:

    文件審查通過之業者,本學會將於三個月內邀集產、官、學界專家代表,共同組成訪查小組,前往業者所在地進行實地訪查,對員工進行訪談及文件查核。實地訪查前兩周將對業者先行通知。

  3. 審查會議:

    由本學會邀集產、官、學界專家代表,召開審查會議,依據文件審查以及實地訪查的結果,對業者給予綜合評分,決定對官方以及消費者推薦名單。未通過提名推薦之業者,一年內不得再申請加入認證。

  4. 推薦:

    列入推薦名單之業者,本學會於學會網站公告,並對官方提出推薦,以供消費者參考。推薦名單列內之業者,每年並須依評估指標提供自評表審查一次。

柒、申請認證應備資料(以下提供資料,於審查完畢恕不退還)

  1. 營利事業登記證影本。
  2. 聯絡電話及聯絡人資訊。
  3. 相關會議議程及紀錄。
  4. 旅客參加報名文件、表單。
  5. 至旅遊醫學門診諮詢或接受團體衛教之安排紀錄。
  6. 導遊/領隊新進教育訓練課程。
  7. 導遊訓練守則、導遊管理規則。
  8. 客服流程與健康維護相關之文件。
  9. 客戶滿意度問卷。
  10. 與專業團體開會之會議紀錄。
  11. 公司設計給旅客之行前手冊、文件或單張。

捌、申請認證費用

每家業者10,000元。

玖、對旅行業者之附加說明與應配合事項

  1. 參加認證旅行社應於規定時間內配合提報認證所需相關資料,並配合實地訪查作業。
  2. 各項認證基準之成績與結果不予公布,僅供作為認證基準研修之參考。
  3. 提供認證旅行社實地訪查之個別建議事項。
  4. 通過認證之旅行社,其指標旅行社認證效期得展延一次。
  5. 本學會對於每一家申請加入的業者,都將以嚴謹標準來審查服務品質,如:邀請專家學者協助輔導、到業者所在地實際進行訪查等,這些過程需要人力資源以及經費支出,基於非營利組織必須儘可能達到收支平衡,才能持續對社會大眾提供服務,故請業者攤分部份之審查成本。
  6. 需在送件時繳交該項費用。待本學會審查到貴公司時,再通知繳費即可(將以各家業者送審之先後排定審查順序)。
  7. 本學會進行此一認證,需經過多階段持續審查數月,確定業者已具備充分之健康維護服務之內涵,方推薦給官方及消費者。期間若因業者服務流程及品質未能符合標準而無法取得推薦資格,將不退回相關費用,但本學會仍提供審查結果作為業者改善之參考依據。